LIVRAISON / RETRAIT

 

Dans quelles villes effectuez-vous des livraisons ?

Les livraisons sont effectuées selon la destination des commandes et selon les possibilités d'accès de ladite destination.

Vous pouvez aussi venir récupérer vos articles dans nos locaux sis à Hamo 1 Golf Sud N°103L, 15.000, Guédiawaye, Dakar-Sénégal, du lundi au vendredi, de 09H à 17H.

Si vous rencontrez des difficultés, nous vous invitons à contacter notre Service client.

 

Où puis-je retirer mes articles ?

Vous pouvez retirer vos articles directement dans nos locaux situés à Hamo 1 Golf Sud N°103L, 15.000, Guédiawaye, Dakar-Sénégal, du lundi au vendredi, de 09H à 17H.

En cas de difficulté, contactez le Service client.

 

Quels sont les horaires ?

KOWO à Dakar est ouvert du lundi au vendredi, de 09H à 17H.

Quels frais de livraison s’appliquent à ma commande ?

Les frais de livraison diffèrent en fonction du mode de livraison choisi.

 

Quels sont les délais de livraison ?

Les délais de livraisons varient selon le mode de transport (maritime, route ou aérien) que vous notifiez lorsque vous passez votre commande. Chez KOWO, nous faisons de votre livraison une priorité. Vos commandes sont livrées suivant la disponibilité des fournisseurs en 15 à 20 jours pour un envoi un mode aérien, et en 35 à 40 jours pour un envoi en maritime.

Les délais de livraisons peuvent être allongés selon la disponibilité des stocks. Si les délais ne sont pas respectés, vous en serez informé(e) par email.

 

Quels sont les modes de livraison disponibles ?

Au moment où vous passez votre commande, vous avez le choix entre trois modes de livraison : routier, maritime ou aérien. Selon le mode de livraison que vous sélectionnez, les frais et les délais varient.

Pour plus d’informations, veuillez contacter notre Service client.

 

Suis-je informé(e) lorsque ma commande est prête à être livrée ?

Que vous ayez notifié l’option d’une livraison ou si vous avez préféré venir vous-même collecter vos articles dans nos locaux, vous serez informé(e) de la disponibilité de votre commande.

Pour une livraison à domicile, un livreur vous contactera pour convenir d’une heure de rendez-vous pour vous remettre la commande en main propre.

Pour un retrait dans nos locaux, un agent Kowo vous contactera pour vous informer de la disponibilité de votre/vos commande(s).

L’information vous sera communiquée par email. Des emails vous seront envoyés à chaque étape de l’acheminement de vos/votre commande(s).

Quels documents dois-je présenter pour retirer mes produits ?

Lorsque vous vous présentez dans nos locaux pour retirer votre/vos colis, merci de bien vouloir présenter les documents suivants :

  • Le reçu de paiement

  • Le bon de commande

 

Comment effectuer une procuration ?

Si vous n’êtes pas en mesure de venir retirer votre/vos colis, nous vous autorisons à le faire par procuration.

Pour cela, merci d’indiquer dès le passage de votre commande le prénom et le nom de la personne qui retirera votre/vos colis. Dans le champ « Adresse de livraison », un encadré vous permet d’inscrire la phrase suivante « En cas d’absence vous pouvez remettre ma commande à X ou Y ».

La personne qui viendra retirer les articles à votre place devra être munie d'une pièce d'identité. Sans carte d’identité, la commande ne pourra pas lui être remise.

Si vous rencontrez des difficultés, veuillez contactez le Service client.

 

Puis-je me faire livrer ailleurs qu'au Sénégal en commandant sur mobilierdusenegal.com ?

Vous pouvez passer vos commandes d’où vous le souhaitez, même depuis l’étranger. Les livraisons sont effectuées selon la destination des commandes et selon les possibilités d'accès de ladite destination. Vous pouvez aussi venir récupérer vos articles dans nos locaux sis à Hamo 1 Golf Sud N°103L, 15.000, Guédiawaye, Dakar-Sénégal, du lundi au vendredi, de 09H à 17H .

 

Il est tout à fait possible de faire une procuration si vous êtes dans l’impossibilité de venir collecter vos/votre colis.

Pour toute information, nous vous invitons à contacter notre Service client.

 

Je n’ai été livrée que d’une partie de ma commande, pourquoi ?

L’envoi de vos/votre colis se fait au rythme de livraison des différents fournisseurs. Il est donc possible que votre commande, composée d’articles de plusieurs fournisseurs différents, soit livrée en plusieurs fois.

Pour toute information, contactez le Service client.

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